Política de Entrega de Produtos

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a FLÁVIOS CALÇADOS E ESPORTES LTDA disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer.

O SAC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

• Pelo e-mail: sac@flavios.com.br;

• Pelo telefone (62) 3414-8550 ou (64) 3051-6615, de segunda a sexta das 08h00 às 12h00 e 14h00 às 18h00 (exceto feriados);

• Por correspondência endereçada à FLÁVIOS CALÇADOS E ESPORTES LTDA, Rua 04 Quadra 55 Lote 91 nº426 Setor Central, Goiânia-GO CEP:74.020-060, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que seja possível finalizar o atendimento.

Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de cinco dias. Além disso, a FLÁVIOS CALÇADOS E ESPORTES LTDA disponibiliza os termos e Condições de Uso desde Site que são compostos por todas as quatro políticas: Política de Privacidade e Segurança, Política de Pagamento, Política de Entrega de Produtos e Política de Política de Entrega. Todos estes documentos podem ser consultados online.

Locais

A FLÁVIOS CALÇADOS E ESPORTES LTDA opera, diretamente ou por meio de terceiros contratados, serviços de entrega em Goiás. No entanto, FLÁVIOS CALÇADOS E ESPORTES LTDA não disponibiliza entrega de produtos adquiridos neste Site, fora do estado de Goiás, em outros países, ou territórios estrangeiros.

• IMPORTANTE: a entrega só será realizada nos endereços cadastrados no site.

Prazos de entrega

Durante o processo de compra, a FLÁVIOS CALÇADOS E ESPORTES LTDA informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo cliente.

Horários de entrega

A FLÁVIOS CALÇADOS E ESPORTES LTDA efetua as entregas de Produtos entre segunda-feira e sexta-feira, das 08h00 às 18h00.

Valor do frete

O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento da compra, a partir do valor dos produtos adquiridos. Assim como da distância entre nossos centros de distribuição e o local de entrega informado pelo cliente. A seu exclusivo critério, a FLÁVIOS CALÇADOS E ESPORTES LTDA poderá disponibilizar em seu Site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos, sazonalidades e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas.

Confira aqui a nossa Tabela de Frete: Informativo de Frete

Condições da entrega

A FLÁVIOS CALÇADOS E ESPORTES LTDA entregará os produtos adquiridos em sua embalagem original. Considerando que os entregadores terceirizados contratados pela FLÁVIOS CALÇADOS E ESPORTES LTDA não são autorizados a, transportar os produtos por escadarias ou içá-los pela parte externa do edifício ou, ainda, realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do produto. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o cliente possua no local informado para entrega, pessoa maior de idade e identificada para receber conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo. O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores, estando a FLÁVIOS CALÇADOS E ESPORTES LTDA isenta de qualquer obrigação de teste dos produtos adquiridos e entregues.

Recusa de recebimento

O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento: (I) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada; (II) se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado; (III) se os produtos entregues não corresponderem aos produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal; ou, ainda, (IV) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos. Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o produto em questão e em seguida entrar em contato com o SAC (Serviço de Atendimento FLÁVIOS CALÇADOS E ESPORTES LTDA) para imediata solução do problema identificado.

Tentativas de entrega

A FLÁVIOS CALÇADOS E ESPORTES LTDA entregará os Produtos adquiridos, no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível a Flávio’s Calçados realizar a entrega dos produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos produtos, a FLÁVIOS CALÇADOS E ESPORTES LTDA fará mais duas tentativas subsequentes. Caso as três tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição, o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá nos mesmos termos previstos na Política Devoluções.

Diversos

Alterações do pedido. A FLÁVIOS CALÇADOS E ESPORTES LTDA não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de compra no Site.

Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou ainda a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes, situações de calamidade), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a FLÁVIOS CALÇADOS E ESPORTES LTDA fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema causador do atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.

Retenções. Caso os produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a FLÁVIOS CALÇADOS E ESPORTES LTDA informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente ou solução das pendências junto ao órgão.

Alertas. A FLÁVIOS CALÇADOS E ESPORTES LTDA poderá enviar e-mails ou mensagens SMS ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.

Atualização: 14 de maio de 2020.