A 1° Troca, para produtos vendidos e entregues pela Flávio's Calçados, é grátis. A partir da segunda troca, será cobrado o frete. Para demais informações leia atentamente as orientações a seguir.
Seguem as regras para trocas e devoluções das compras feitas no site. Leia e tire suas dúvidas!

Tomamos todo o cuidado para que o seu produto saia em perfeitas condições, do jeito que você pediu para ser entregue.

Ao receber sua encomenda, verifique se a embalagem da Flávio´s está violada.

• Embalagem aberta;

• Embalagem rasgada;

• Embalagem com perfurações.

Não apresentando violação, retire a embalagem da Flávio´s e confira os volumes com a nota fiscal, caso o pedido esteja em desacordo ou os produtos encontrem danificados, faça uma anotação no verso da nota fiscal e recuse o recebimento.

• Molhado;

• Rasgado;

• Perfurações que não sejam característica do produto;

• Apresentando sujeira ou manchas;

• Sinais de ranhuras.

Sugerimos que essas orientações sejam repassadas a porteiros, recepcionistas, familiares ou vizinhos, que possam vir a receber o seu pedido.

Caso tenha percebido somente após o recebimento, aguardamos o seu contato em até 7 (sete) dias corridos, mas se não nos avisar a tempo, infelizmente não nos responsabilizamos por qualquer dano ou irregularidade no produto que sido causado antes do recebimento, assim que identificar o desacordo ou algo danificado, fale com a gente através dos nossos canais de atendimento.

O SAC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

• Pelo e-mail: sac@flavios.com.br;

• Pelo telefone (62) 3414-8550 ou (64) 3051-6615, de segunda a sexta das 08h às 12h e 14h às 18h (exceto feriados);

• Por correspondência endereçada à FLÁVIOS CALÇADOS E ESPORTES LTDA, Rua 04 Quadra 55 Lote 91 nº426 Setor Central, Goiânia-GO CEP:74.020-060, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que seja possível finalizar o atendimento.

Atenção aos prazos!

• Nosso prazo para a resposta inicial é de 72 horas ou 03 dias úteis, quando então iniciaremos o processamento de todas as etapas da sua troca/devolução;

• Em épocas coincidentes com Dia das Mães, Dia dos Pais, Páscoa, Dia das Crianças, Natal e Black Friday esse prazo poderá ser de até 20 dias corridos.

Para solicitar a troca do seu produto é simples!
Acesse o site e clique no ícone do WhatsApp ao lado direito da página, ou entre em contato por mensagem WhatsApp neste número (62) 3414-8550. Solicite a troca ou devolução com um de nossos atendentes. A solicitação de troca ou devolução será realizada e você receberá o passo a passo com todas as instruções.

Trocando pelo site ou nossos canais de atendimento por motivo de cor ou tamanho, após a chegada do pedido em nosso centro de distribuição, o produto recebido passará por processo de análise que ocorre em até 3 dias úteis.
Depois que a análise é finalizada, caso a troca seja aprovada, o vale-troca/crédito, no valor pago pelo produto, é liberado.

Caso o usuário optar por não receber o vale-troca/crédito, poderá solicitar o cancelamento da compra e restituição do valor pago.

A devolução para troca pelo site por meio de postagem nos Correios, ao solicitar a troca, te daremos um código de postagem e você deverá comparecer em qualquer agência credenciada do Correios com o produto pronto para envio.

Se você quer saber onde é agência mais próxima, acesse o site: http://www2.correios.com.br/sistemas/agencias/

• Para devolver o produto ele precisa estar embalado, sendo assim, utilize a embalagem original do lado inverso. Se você não estiver mais com a embalagem, use papel pardo, caixa ou algo similar, caso possua, o manual de instruções e os acessórios precisam ser devolvidos junto com o produto;

• O endereço de destino não precisa ser informado na embalagem, a agência saberá qual o endereço de devolução pelo próprio código de postagem;

• Você deve colocar uma cópia da sua nota fiscal dentro da embalagem do produto que será devolvido e levar uma outra cópia em mãos, para ela possa ser anexada ao lado de fora da embalagem.

• Para devolver o produto ele precisa estar embalado, sendo assim, utilize a embalagem original do lado inverso. Se você não estiver mais com a embalagem, use papel pardo, caixa ou algo similar, caso possua, o manual de instruções e os acessórios precisam ser devolvidos junto com o produto;

• O endereço de destino não precisa ser informado na embalagem, a agência saberá qual o endereço de devolução pelo próprio código de postagem;

• Você deve colocar uma cópia da sua nota fiscal dentro da embalagem do produto que será devolvido e levar uma outra cópia em mãos, para ela possa ser anexada ao lado de fora da embalagem.

Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta, de acordo com a forma de pagamento do pedido. A devolução do valor pago será através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Em caso de compra via boleto bancário, o valor pago pelo produto será depositado em conta em até 5 dias úteis.

IMPORTANTE! Para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site, você pode digitá-los no formulário de trocas e devoluções.

A solicitação de troca ou devolução de produtos somente será realizada caso o pagamento não tenha sido contestado junto à administradora do cartão de crédito.

Sugerimos que confira os números de agência e conta com dígito (se houver) no seu cartão. Se você possuir conta conjunta, os dados informados devem ser do primeiro titular do cartão, caso contrário, ocorrerá atraso na restituição em razão de dados incorretos. Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno é solicitado junto à administradora do cartão, que pode levar até duas faturas para que seja efetivamente efetuado a devolução da importância. Caso ocorra estorno de venda parcelada no cartão de crédito, o valor devolvido na fatura será o total da compra.

Se seu produto apresentar defeito de fabricação, veja as regras abaixo e o que fazer:

• Caso tenha dúvidas se o defeito é ou não de fabricação, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento.

• Nosso prazo de garantia contra defeito de fabricação é de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.

Os produtos defeituosos deverão ser devolvidos e passarão por análise, que tem um prazo máximo de resposta de até 30 (trinta) dias contados a partir da data de recebimento em nosso Centro de Distribuição e em ambas as situações, análise aprovada ou reprovada, você receberá nosso contato.

• Para facilitar a troca, a flavios.com.br disponibiliza à você o vale-troca/crédito. Toda solicitação de troca ou devolução de qualquer produto em nosso site, você terá direito a receber um vale-trocas/crédito, no mesmo valor da compra.

• Para solicitar seu vale-troca/crédito, informe a solicitação em algum de nossos canais de antedimento como no Whatsapp (62) 3221.8787, ou pelo e-mail: sac@flavios.com.br.

• Escolha o produto que deseja utilizar o vale-troca e clique em 'comprar' vá ao carrinho e no campo descrito como 'cupom de desconto' digite o código do vale-troca informado à você em nossos canais de atendimento.

• Caso o valor da compra seja MENOR do que o valor disponibilizado em seu vale-troca, informe ao canal de antendimento escolhido anteriormente para que disponibilizarmos a diferença em outra compra futura.

• Caso o valor da compra seja MAIOR do que o valor disponíbilizado em seu vale-troca, pode-se completar a diferença utilizando-se qualquer uma das Formas de Pagamento disponíveis no site, como Boletos, Pix ou Cartões de Crédito.

• ATENÇÃO: Seu vale-troca/crédito possui validade de 90 (noventa) dias, corridos à contar da data em que foi liberado o crédito. Lembre-se de realizar sua nova compra o quanto antes para não perder seu vale!

Caso você se arrependa da compra de uma produto do nosso site, você tem direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos da data de entrega, neste caso você pode solicitar o cancelamento da compra e a devolução do produto pelo site aqui: Trocas e Devoluções ou nosso Serviço de Atendimento.

Os produtos não devem conter indícios de uso e precisam estar em condições de venda. Após o recebimento em nosso centro de distribuição, faremos análise das condições do produto, o que pode levar 7 (sete) dias úteis para ser concluída.

A devolução por arrependimento é feita por meio de postagem nos correios ou através de Nossas Lojas, a solicitação da desistência deve ser feita pelo site ou pelo nosso Serviço de Atendimento.